가장 중요한 것은 고객 데이터입니다. 모든 고객을 하나의 CRM으로 관리합니다.
리플렛 QR부터 계약까지 — 모든 접점에서 수집된 고객 정보가 단 하나의 CRM에 축적됩니다.
고객을 식별하는 기본 정보. 모든 상담·예약 기록의 기준점이 됩니다.
상담사 팔로업과 예약 알림을 위한 핵심 연락 채널입니다.
국가별 유입 분석과 다국어 상담 대응의 기반 데이터입니다.
주요 관심 질환을 파악해 맞춤 치료 정보를 제공합니다.
관심 시술·서비스를 태깅하여 정밀한 육성 캠페인을 설계합니다.
AI 상담과 상담사 대화 로그를 모두 축적해 맥락을 유지합니다.
예약 일정·상태를 관리하여 최우선 전환 대상을 선별합니다.
실제 내원 이력을 기록해 계약 전환율을 추적합니다.
최종 계약 정보까지 통합하여 전 여정의 성과를 완성합니다.
고객의 상태에 따라 A~E 등급을 자동으로 부여하고, 등급별 최적의 다음 액션을 제안합니다.
| 등급 | 상태 | 설명 | 다음 액션 |
|---|---|---|---|
| A | 예약 완료 | 예약이 확정된 최상위 관심 고객 | 최우선 관리, 방문·계약 전환 |
| B | 상담 완료 | 상담사와의 상담을 마친 고객 | 상담사 팔로업, 예약 유도 |
| C | AI 상담 | AI 챗봇 상담을 진행한 고객 | 관심 육성, 상담사 연결 |
| D | 자료 요청 | 치료·서비스 자료를 요청한 고객 | 콘텐츠 제공, 재접촉 |
| E | 리플렛 QR | 리플렛 QR로 최초 진입한 고객 | 초기 유입, AI 상담 유도 |
유입에서 사후관리까지, 모든 단계의 데이터가 순차적으로 CRM에 쌓입니다.
지금까지는 예약까지만 생각했지만, 가장 중요한 것은 고객 데이터입니다. 모든 접점이 하나의 CRM에 축적되어야 예측 가능한 환자 확보가 가능합니다.